Regulamin sklepu internetowego

Wersja 2.0. Obowiązuje od 24 września 2026 r. Do Zamówień złożonych przed tą datą stosuje się warunki obowiązujące przy ich składaniu, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów; postanowienia wcześniejszych wersji nie ograniczają ustawowych praw Klienta. Wersja archiwalna regulaminu jest dostępna na końcu tej strony i na żądanie.

§ 1. Kto prowadzi Sklep i jak się z nami skontaktować

Sklep internetowy dostępny pod adresem emocjolandia.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Emocjolandia sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001191164, NIP 5253058883, REGON 542565366, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Sprzedawca”, „my”).
W sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt na adres sklep@emocjolandia.pl, pod numerem +48 572 574 862 (w Dni robocze od 8:00 do 16:00) albo listownie na adres siedziby. W sprawach danych osobowych można pisać na info@emocjolandia.pl. Żądania dotyczące Konta i newslettera oraz zgłoszenia związane z zamówieniami przyjmujemy pod oboma adresami; przekazanie wiadomości między naszymi zespołami nie zmienia daty jej otrzymania przez Sprzedawcę.
Zwroty i przesyłki reklamacyjne przyjmuje magazyn Sprzedawcy prowadzony przez Imker sp. z o.o.: Imker, Brody Małe 2C, 22-460 Szczebrzeszyn, z dopiskiem „Emocjolandia zwrot”. Magazyn nie prowadzi obsługi klienta ani sprzedaży na miejscu.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów, umów o dostarczanie Treści cyfrowych i umów o Szkolenia online, zasady odstąpienia od umowy, reklamacji i rozwiązywania sporów, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną (Konto, newsletter, formularz zamówienia, formularze kontaktowe, opinie).
Regulamin jest bezpłatnie dostępny pod adresem emocjolandia.pl/regulamin-sklepu-internetowego/ w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie; Klient może go zapisać lub wydrukować przed złożeniem Zamówienia. Po zawarciu Umowy przesyłamy Klientowi wiadomość e-mail zawierającą jej warunki: informacje o zamówionych Produktach, cenie, płatności i dostawie, link do Regulaminu obowiązującego przy składaniu Zamówienia, krótką informację o prawie odstąpienia od Umowy (termin, sposób, adres zwrotu, koszt odesłania, link do wzoru formularza), a jeżeli Klient złożył oświadczenia dotyczące dostarczenia Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia, także ich treść. 1, TSUE C-49/11), informacja o odstąpieniu i treść zgody z checkboxa mają być W TREŚCI maila (kilka zdań), nie tylko linkiem; treść bloku do szablonu maila Woo od Claude’a, wdrożenie Marta R.; ryzyko przy samym linku: art. 29 upk (termin odstąpienia 12 miesięcy) i brak potwierdzenia zgody z art. 38 pkt 13]
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady plików cookie Polityka cookies.
Regulamin dotyczy zakupów i Usług elektronicznych w Sklepie emocjolandia.pl. Przy zakupach na Allegro i Empik obowiązują warunki sprzedaży udostępnione przez Sprzedawcę w danym kanale przed zawarciem umowy oraz zasady korzystania z właściwej platformy. Aplikacja mobilna „Miło, że pytasz” ma odrębny regulamin.

§ 2. Definicje

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która składa Zamówienie albo korzysta z Usług elektronicznych. Osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą zawierać umowy wyłącznie na zasadach określonych w § 3 ust. 4.
Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Osoba ta korzysta z ochrony przewidzianej w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Sprzedawca przyznaje jej ponadto regulaminowe uprawnienia Konsumenta dotyczące dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji, w tym termin odpowiedzi na reklamację i skutek braku odpowiedzi. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.
Pozostały Klient: Klient, który przy zawieraniu danej Umowy nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Kategoria ta obejmuje także osoby prawne i inne podmioty mające zdolność prawną, niezależnie od tego, czy prowadzą działalność gospodarczą (np. spółki, jednostki samorządu terytorialnego, fundacje, stowarzyszenia, sklepy i dystrybutorów). Jeżeli zakup służy placówce niemającej zdolności prawnej (np. szkole będącej jednostką budżetową), stroną Umowy jest właściwy podmiot, w którego imieniu działa upoważniona osoba; placówka może zostać wskazana jako odbiorca Towaru.
Towar: rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (gra, karty, książka, zeszyt, plakat, pomoc dydaktyczna).
Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, oferowane w Sklepie bez nośnika materialnego: pliki PDF, e-booki, audiobooki, karty pracy do pobrania, nagrania szkoleń oraz pakiety takich plików. Produkty cyfrowe mają w nazwie oznaczenie „PDF”, „cyfrowe” albo „online”.
Szkolenie online: szkolenie prowadzone na żywo przez internet w terminie podanym w opisie produktu (usługa). Nagranie szkolenia stanowi Treść cyfrową.
Produkt: Towar, Treść cyfrowa, Szkolenie online albo Voucher.
Zamówienie: oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy i określające Produkty, ich liczbę, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta.
Umowa: umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczanie Treści cyfrowej, umowa o Szkolenie online albo umowa dotycząca nabycia Vouchera, zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą na zasadach Regulaminu.
Konto: Usługa elektroniczna, oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór danych w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta, historia Zamówień i pliki kupionych Treści cyfrowych.
Usługi elektroniczne: usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu: Konto, formularz zamówienia, newsletter, formularze kontaktowe, dodawanie opinii.
Dni robocze: dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail i plik PDF.
Ustawa o prawach konsumenta: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Kodeks cywilny: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Voucher: bon podarunkowy uprawniający do wykorzystania określonej wartości przy zakupach w Sklepie, na zasadach przedstawionych przed jego zakupem.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania Sklepu oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Wymagania dotyczące korzystania z konkretnej Treści cyfrowej (format i rozmiar pliku, potrzebne oprogramowanie, np. bezpłatny czytnik PDF albo odtwarzacz plików MP3) podaje opis produktu.
Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. działania złośliwego oprogramowania i prób wyłudzenia danych. Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania, programu antywirusowego i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod Sklep. Sprzedawca nigdy nie prosi e-mailem o hasło do Konta ani o dane karty płatniczej.
Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, nie zakłócać działania Sklepu i nie korzystać z Konta innej osoby.
Sklep kieruje ofertę do osób pełnoletnich. Osoby niemające pełnej zdolności do czynności prawnych mogą zawierać umowy wyłącznie w zakresie i na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, z wymaganą zgodą przedstawiciela ustawowego.

§ 4. Usługi elektroniczne: Konto, newsletter, opinie

Usługi elektroniczne są bezpłatne. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia i formularzy kontaktowych ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania.
Konto. Konto zakłada się przez formularz rejestracji albo w trakcie składania Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta jest zawarta na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć tę umowę, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres sklep@emocjolandia.pl lub info@emocjolandia.pl albo korzystając z funkcji usuwania konta, jeżeli jest dostępna w panelu „Moje konto”. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte Umowy, nie powoduje utraty prawa do korzystania z zakupionych Treści cyfrowych ani do ponownego uzyskania do nich dostępu (§ 9 ust. 1) i nie uchyla obowiązku przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami (np. faktur).
Klient jest odpowiedzialny za zachowanie hasła do Konta w tajemnicy. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta w zakresie koniecznym do usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa lub trwającego istotnego naruszenia prawa. Informuje Klienta o przyczynie i zakresie ograniczenia, chyba że przekazanie informacji jest prawnie zabronione. Ograniczenie ustaje po usunięciu jego przyczyny i nie pozbawia Klienta praw z zawartych Umów ani dostępu do zakupionych Treści cyfrowych.
Newsletter. Newsletter to wiadomości e-mail z informacjami o nowościach, promocjach i materiałach edukacyjnych Sprzedawcy. Zapis jest dobrowolny i wymaga osobnego działania: podania adresu e-mail i zaznaczenia pola zgody w formularzu albo kliknięcia przycisku zapisu po zapoznaniu się z informacją o nadawcy, treści i sposobie wysyłki. Pola zgody nie są domyślnie zaznaczone; złożenie Zamówienia ani utworzenie Konta nie oznacza zapisu do newslettera. Umowa o newsletter jest zawarta na czas nieoznaczony; Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, bez opłat, klikając link „wypisz się” w stopce wiadomości albo pisząc na jeden z adresów z § 1 ust. 2. Jeżeli w związku z zapisem udostępniamy bezpłatny materiał (np. „Ściągę z emocji”), przed zapisem wskazujemy, jaki materiał, w jakim formacie i terminie otrzyma użytkownik; materiał dostarczamy w terminie wskazanym przed zapisem, bez obowiązku zapłaty ceny, a z chwilą dostarczenia użytkownik otrzymuje bezpłatnie licencję o zakresie określonym w § 9 ust. 3. Cofnięcie zgody na newsletter nie wiąże się z żadną opłatą za otrzymany materiał. Jeżeli do umowy o dostarczenie materiału stosuje się ustawę o prawach konsumenta, użytkownik korzysta z prawa odstąpienia na zasadach § 10 oraz uprawnień dotyczących zgodności Treści cyfrowej z Umową na zasadach § 12; wymóg zaznaczenia pola dotyczącego wcześniejszego dostarczenia odpłatnej Treści cyfrowej (§ 9 ust. 4) nie dotyczy tego materiału.
Opinie o Produktach. Klient może dodać w Sklepie opinię o Produkcie. Opinia powinna dotyczyć Produktu lub przebiegu zakupu, nie może naruszać prawa ani dóbr osobistych innych osób i nie może zawierać treści reklamowych. Jeżeli opinia stanowi utwór, jej autor udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na zapisanie jej w systemie Sklepu oraz publiczne udostępnianie na stronie Sklepu, bez ograniczeń terytorialnych, przez okres jej publikacji. Autor może zakończyć publikację, kontaktując się ze Sprzedawcą. Nie zmieniamy oceny ani sensu opinii. Wykorzystanie opinii w reklamie poza Sklepem wymaga odrębnego uzgodnienia z autorem. Usługa publikacji opinii trwa od jej zamieszczenia do usunięcia na żądanie autora albo zgodnie z zasadami z ust. 6 i 7.
Weryfikacja opinii. Publikujemy wyłącznie opinie powiązane w systemie Sklepu z zakupem danego Produktu: opinię może dodać Klient, który kupił Produkt w Sklepie (po zalogowaniu albo przez link z zaproszenia wysłanego po zrealizowanym Zamówieniu). Takie opinie oznaczamy jako „Zakup zweryfikowany”; oznaczenie potwierdza powiązanie z zakupem w Sklepie, nie stanowi niezależnego potwierdzenia sposobu używania Produktu. Ocena negatywna nie jest podstawą odmowy publikacji ani usunięcia opinii. Nie płacimy za opinie ani nie kupujemy opinii.
Zgłaszanie opinii. Opinię naruszającą prawo lub zasady z ust. 5 można zgłosić na sklep@emocjolandia.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać opinię, jej lokalizację i przyczynę zgłoszenia oraz zawierać informacje pozwalające ocenić sprawę. Rozpatrujemy zgłoszenia obiektywnie, niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna, czy negatywna. W razie ograniczenia widoczności albo usunięcia opinii przekazujemy autorowi, jeżeli dysponujemy jego adresem kontaktowym, uzasadnienie decyzji i informację o możliwości jej zakwestionowania; autor może przesłać zastrzeżenia na ten sam adres.
Reklamacje Usług elektronicznych. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta, newslettera lub opinii można składać e-mailem na adres z § 1 ust. 2 lub listownie na adres Sprzedawcy. Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie.

§ 5. Zawarcie Umowy

Informacje o Produktach w Sklepie (opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Przed złożeniem Zamówienia podajemy główne cechy Produktu, jego cenę i wszystkie obowiązkowe koszty oraz termin i sposób dostarczenia. Przy Treściach cyfrowych opis produktu wskazuje format pliku i jego główne cechy (np. liczbę stron lub czas nagrania); wymagania techniczne określa § 3 ust. 1, a zasady korzystania § 9 ust. 3. Dostępne dla danego Zamówienia metody płatności przedstawiamy przed jego złożeniem.
Zamówienie można złożyć przez formularz zamówienia po zalogowaniu do Konta albo bez rejestracji („jako gość”). Składanie Zamówienia: dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy (przy Towarach) i płatności, podanie danych do dostawy i faktury, sprawdzenie podsumowania, potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz, przy Treściach cyfrowych, złożenie oświadczeń z § 9 ust. 4, a następnie kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Do chwili kliknięcia tego przycisku Klient może poprawiać dane i zawartość koszyka.
Podsumowanie Zamówienia przed jego złożeniem zawiera: wybrane Produkty i ich liczbę, cenę jednostkową i łączną, koszt dostawy, wybraną metodę płatności i łączną kwotę do zapłaty.
Kliknięcie „Kupuję i płacę” oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy oraz przyjęcie obowiązku zapłaty. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji, zawierającą numer Zamówienia, jego treść i warunki oraz informacje z § 1 ust. 5. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta Umowa jest zawarta.
Jeżeli po zawarciu Umowy wystąpi przeszkoda w jej wykonaniu (np. brak Towaru w magazynie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych, informujemy Klienta i przedstawiamy możliwe rozwiązania. Zmiana Produktu, ceny lub uzgodnionego terminu wymaga zgody Klienta. Brak dostępności Produktu ani błąd ceny nie powoduje automatycznego rozwiązania Umowy; uprawnienia stron wynikające z przepisów prawa pozostają zachowane.
Umowa jest zawierana w języku polskim. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez wiadomość e-mail z § 1 ust. 5 oraz, przy Klientach z Kontem, w historii Zamówień.

§ 6. Ceny, promocje, kupony

Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany osobno przed złożeniem Zamówienia (§ 8).
Cena wiążąca dla Umowy to cena podana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia. Zmiany cen po złożeniu Zamówienia nie dotyczą tego Zamówienia.
Gdy informujemy o obniżeniu ceny Produktu, obok ceny obniżonej podajemy najniższą cenę obowiązującą w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt oferujemy krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki. Podawaną procentowo lub kwotowo korzyść z obniżki odnosimy do tej najniższej ceny.
Kupony rabatowe i promocje mają warunki podane w Sklepie przy danej akcji (czas trwania, Produkty objęte, minimalna wartość zamówienia, możliwość łączenia). Jeżeli warunki nie stanowią inaczej, promocje i kupony nie łączą się ze sobą, a kupon można wykorzystać raz. Jeżeli promocja przewiduje gratis po przekroczeniu progu wartości Zamówienia, a po częściowym odstąpieniu od Umowy na podstawie § 10 wartość zachowanych Produktów (według cen rzeczywiście zapłaconych, bez kosztów dostawy) spadnie poniżej tego progu, Konsument zwraca także gratis; przy odstąpieniu od całej Umowy gratis podlega zwrotowi wraz z pozostałymi Towarami. Nie naliczamy za gratis opłaty ani nie potrącamy jego ceny katalogowej. Zasada ta nie dotyczy odstąpienia z powodu niezgodności Produktu z Umową.
Opis zestawu (pakietu kilku Produktów w jednej cenie) wskazuje jego skład. Zgoda na wcześniejsze dostarczenie Treści cyfrowej (§ 9 ust. 4) dotyczy wyłącznie Treści cyfrowych wchodzących w skład zestawu, nie Towarów. Zasady sprzedaży zestawów nie ograniczają uprawnień związanych z niezgodnością Produktu z Umową.
Voucher ma zasady realizacji (wartość, termin ważności, sposób użycia) podane w opisie produktu przed jego zakupem; Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Zakaz wymiany na gotówkę nie ogranicza prawa do zwrotu zapłaty w razie skutecznego odstąpienia od Umowy ani innych uprawnień ustawowych. Samo przesłanie Vouchera lub jego kodu e-mailem nie powoduje utraty prawa odstąpienia na zasadach dotyczących odpłatnych Treści cyfrowych.

§ 7. Płatności i faktury

Klient może zapłacić za Zamówienie:
a) płatnością online obsługiwaną przez Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu): BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile oraz płatności odroczone i ratalne oferowane przez operatorów dostępnych w Tpay (np. PayPo, Twisto, Raty Pekao, PragmaPay dla firm) na warunkach tych operatorów;
b) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu Zamówienia;
c) przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), wyłącznie przy Towarach i dostawie „Kurier DPD Pobranie”, w formie akceptowanej przez kuriera;
d) przelewem z odroczonym terminem płatności na podstawie faktury („Faktura 14 dni”), wyłącznie na zasadach ust. 4.
Dostępne dla danego Zamówienia metody płatności pokazujemy w formularzu Zamówienia.
Przy płatności online i przelewem tradycyjnym realizację Zamówienia rozpoczynamy po otrzymaniu płatności. Przy przelewie tradycyjnym płatność powinna wpłynąć na rachunek Sprzedawcy w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy. W razie braku płatności wzywamy Klienta e-mailem do zapłaty w dodatkowym odpowiednim terminie, nie krótszym niż 3 dni od otrzymania wezwania, z informacją, że po jego bezskutecznym upływie możemy odstąpić od Umowy (art. 491 Kodeksu cywilnego). Odstąpienie wymaga odrębnego oświadczenia Sprzedawcy.
Przy płatności za pobraniem Klient zobowiązuje się odebrać przesyłkę i zapłacić kurierowi. Samo nieodebranie przesyłki nie oznacza odstąpienia od Umowy; skutki nieodebrania opisuje § 8 ust. 7.
Faktura 14 dni (instrukcja: Zamówienia dla placówek edukacyjnych) jest dostępna dla jednostek samorządu terytorialnego (gmin, powiatów, województw) oraz placówek oświatowych, opiekuńczych i instytucji przez nie prowadzonych lub finansowanych, po potwierdzeniu spełnienia warunków tej metody. Klient podaje dane podmiotu będącego stroną Umowy (nabywcy, z numerem NIP), dane placówki jako odbiorcy, jeżeli są inne, służbowy adres e-mail oraz adres dostawy placówki (nie adres prywatny). Weryfikację przeprowadzamy przed przyjęciem Zamówienia do realizacji; po zawarciu Umowy zmiana sposobu płatności wymaga uzgodnienia z Klientem. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury. Klienci niespełniający warunków metody „Faktura 14 dni” mogą korzystać z innych metod płatności dostępnych dla danego Zamówienia, w tym z przedpłaty na podstawie faktury pro forma.
Dokumenty sprzedaży wystawiamy i udostępniamy zgodnie z przepisami podatkowymi, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, gdy ma on zastosowanie. Na adres e-mail podany w Zamówieniu przesyłamy fakturę albo jej wizualizację, stosownie do sposobu wystawienia. Klient akceptuje przesyłanie faktur elektronicznych poza KSeF na ten adres i może cofnąć tę akceptację na przyszłość, kontaktując się ze Sprzedawcą; Klient może też zażądać faktury w formie papierowej. Dane potrzebne do wystawienia faktury, w tym NIP nabywcy, należy podać przy składaniu Zamówienia. Jeżeli sprzedaż zostanie zaewidencjonowana na kasie rejestrującej i potwierdzona paragonem, wystawienie faktury na rzecz podatnika z jego NIP wymaga, aby ten NIP znajdował się na paragonie, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.

§ 8. Dostawa Towarów

Dostawa Towarów jest realizowana na terytorium Polski. Wysyłkę za granicę realizujemy wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu warunków i kosztów przed złożeniem Zamówienia (kontakt: sklep@emocjolandia.pl).
Sposoby dostawy i ich koszt są podane na stronie Koszty wysyłki oraz w formularzu Zamówienia. W dniu publikacji Regulaminu są to: Paczkomat InPost, kurier Pocztex, kurier DPD oraz kurier DPD za pobraniem. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że warunki promocji (np. darmowa dostawa od określonej kwoty) stanowią inaczej.
Termin dostawy podajemy przed złożeniem Zamówienia. Towary przekazujemy przewoźnikowi z magazynu w Brodach Małych w ciągu 3 Dni roboczych od otrzymania płatności, a przy pobraniu i metodzie „Faktura 14 dni” od zawarcia Umowy. Przewidywany czas przewozu wynosi od 1 do 3 Dni roboczych. Jeżeli przed zawarciem Umowy nie uzgodniono innego terminu, dostawa nastąpi najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli Towary w jednym Zamówieniu mają różne terminy wysyłki, wysyłamy je razem w najpóźniejszym z tych terminów, chyba że uzgodnimy z Klientem wysyłkę partiami; zasada ta nie zmienia terminów dostarczenia Treści cyfrowych ani wykonania Szkoleń online. Termin realizacji Towarów personalizowanych lub produkowanych na zamówienie podaje opis produktu.
O nadaniu przesyłki informujemy e-mailem; powiadomienia o doręczeniu wysyła przewoźnik na podany numer telefonu lub adres e-mail.
Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, warto spisać z kurierem protokół szkody i zachować opakowanie; ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia przez Konsumenta.
Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru pozostaje po stronie Sprzedawcy do objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Wobec Pozostałego Klienta ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 548 Kodeksu cywilnego).
Jeżeli przesyłka wróci do magazynu z powodu błędnego adresu podanego przez Klienta albo jej nieodebrania, kontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia dalszego wykonania Umowy. Ponowna wysyłka i jej koszt wymagają uzgodnienia; nie obciążamy Klienta kosztem wynikającym z okoliczności, za które odpowiada Sprzedawca lub przewoźnik. Skuteczne odstąpienie od Umowy rozliczamy na zasadach § 10. Samo nieodebranie przesyłki nie oznacza odstąpienia.
W ofercie Towaru zamieszczamy wymagane dane producenta, identyfikację Towaru oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego korzystania (rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów). Jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, w ofercie zamieszczamy także wymagane dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej. Podejrzenie zagrożenia związanego z Towarem można zgłosić na sklep@emocjolandia.pl.

§ 9. Treści cyfrowe i Szkolenia online

Treść cyfrową dostarczamy niezwłocznie po otrzymaniu płatności: link do pobrania pliku wysyłamy na adres e-mail podany w Zamówieniu, a przy Klientach z Kontem udostępniamy go także w panelu „Moje konto” w zakładce „Pliki do pobrania”. Zapewniamy bezterminowy dostęp do zakupionych Treści cyfrowych; link nie ma limitu liczby pobrań ani terminu ważności. Jeżeli link przestanie działać, Klient może uzyskać nowy link bez dodatkowych opłat, kontaktując się ze Sprzedawcą; usunięcie Konta nie powoduje utraty tego uprawnienia. Zalecamy zapisanie pliku na własnym urządzeniu po pobraniu. Niektóre Treści cyfrowe (np. audiobook) udostępniamy do odtwarzania online na stronie produktu, o czym informuje opis produktu.
Zakup obejmuje wersję Treści cyfrowej wskazaną w opisie Produktu. Jeżeli opis nie stanowi inaczej, cena nie obejmuje przyszłych wydań ani rozszerzeń materiału. Informujemy jednak o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Treści cyfrowej z Umową i dostarczamy je przez okres, którego Konsument może zasadnie oczekiwać ze względu na rodzaj i cel Treści cyfrowej oraz okoliczności i charakter Umowy.
Licencja. Z chwilą dostarczenia Treści cyfrowej Klient otrzymuje, w ramach zapłaconej ceny, niewyłączną licencję na czas nieoznaczony i bez ograniczeń terytorialnych. Licencja obejmuje zapis pliku na urządzeniach Klienta, wykonywanie kopii zapasowych, odczytywanie i odtwarzanie oraz drukowanie materiałów przeznaczonych do wydruku. Klient może korzystać z materiałów na potrzeby domowe. Nauczyciel, terapeuta lub inny specjalista może ponadto wykorzystywać je w swojej bezpośredniej pracy w jednej placówce lub gabinecie, także podczas odpłatnych zajęć, oraz przekazywać uczestnikom wydruki na potrzeby tych zajęć. Jeżeli zakup następuje dla placówki, z materiałów mogą korzystać osoby prowadzące w niej zajęcia, w jednej lokalizacji. Licencja nie obejmuje publikowania plików w internecie, udostępniania ich poza wskazanym kręgiem użytkowników, odsprzedaży plików lub wydruków ani włączania materiałów do produktów przeznaczonych do dalszej sprzedaży. Dopuszczalne jest przechowywanie plików w zabezpieczonej przestrzeni dostępnej wyłącznie uprawnionym użytkownikom placówki. Korzystanie z materiałów w dodatkowych lokalizacjach wymaga dodatkowych licencji albo odrębnego uzgodnienia. Sprzedawca nie wypowiada licencji wykonywanej zgodnie z jej warunkami. Licencja nie ogranicza dozwolonego użytku wynikającego z ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Prawo odstąpienia a Treści cyfrowe. Konsument traci prawo odstąpienia od Umowy o odpłatne dostarczanie Treści cyfrowej tylko wtedy, gdy Sprzedawca rozpoczął jej dostarczanie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, przed rozpoczęciem dostarczania poinformował go o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, Konsument przyjął tę informację do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie tych oświadczeń na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Samo zaznaczenie pola zgody ani dokonanie płatności nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia i po jego wykonaniu nie ponosi kosztów dostarczonej Treści cyfrowej. Sklep oferuje odpłatne Treści cyfrowe z dostarczeniem niezwłocznie po otrzymaniu płatności, także przed upływem terminu odstąpienia od Umowy. Złożenie Zamówienia obejmującego Treść cyfrową wymaga osobnego zaznaczenia w formularzu Zamówienia pola zawierającego zgodę na dostarczenie Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od Umowy oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę Konsument utraci prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej tej Treści cyfrowej. Pole jest domyślnie odznaczone. Oświadczenia dotyczą wyłącznie Treści cyfrowych, nie Towarów znajdujących się w tym samym Zamówieniu. Potwierdzenie złożonych oświadczeń przesyłamy w wiadomości z § 1 ust. 5.
Szkolenia online na żywo. Termin, czas trwania, platformę i program szkolenia podaje opis produktu. Dane dostępowe wysyłamy e-mailem najpóźniej w Dniu roboczym poprzedzającym szkolenie. Rozpoczęcie szkolenia przed upływem terminu odstąpienia od Umowy wymaga wyraźnego żądania Konsumenta. Konsument zachowuje prawo odstąpienia do upływu tego terminu, chyba że szkolenie zostało wcześniej wykonane w całości za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go o utracie tego prawa i przyjęciu tej informacji do wiadomości. W razie odstąpienia po rozpoczęciu szkolenia Konsument płaci proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku i zażądał wcześniejszego rozpoczęcia szkolenia. Jeżeli szkolenie zostanie odwołane przez Sprzedawcę, Klient wybiera przyjęcie zaproponowanego nowego terminu albo zwrot całej zapłaconej ceny. Nagranie szkolenia, jeśli jest przewidziane, udostępniamy uczestnikom na zasadach dotyczących Treści cyfrowych.
Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z Umową na zasadach § 12.
Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Szkolenia online można składać na adresy wskazane w § 1 ust. 2. W zgłoszeniu warto opisać zastrzeżenia i oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Sprzedawca odpowiada na reklamację na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta oznacza jej uznanie. Odpowiedzialność za wykonanie szkolenia określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, a wobec Pozostałych Klientów również § 14.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni; Sprzedawca wydłuża go umownie do 30 dni na tych samych zasadach. Termin liczy się:
a) przy Towarach: od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie; jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach: od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
b) przy Treściach cyfrowych i Szkoleniach online: od dnia zawarcia Umowy;
c) przy Voucherach: od dnia zawarcia Umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres sklep@emocjolandia.pl, listownie na adres siedziby Sprzedawcy albo dołączyć do zwracanej przesyłki. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia wysłanego e-mailem potwierdzamy niezwłocznie wiadomością zwrotną.
Konsument zwraca Towar na adres magazynu (§ 1 ust. 3) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Do przesyłki warto dołączyć numer Zamówienia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania) ponosi Konsument. Orientacyjny koszt odesłania paczki krajowej wynosi od kilkunastu do kilkudziesięciu złotych, zależnie od przewoźnika i gabarytu.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego Zamówienia, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru Towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą zapłacił Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inną metodę niewiążącą się z kosztami; przy zapłacie gotówką za pobraniem uzgadniamy z Konsumentem sposób zwrotu.
Otwarcie opakowania w zakresie koniecznym do sprawdzenia Towaru nie pozbawia prawa odstąpienia i samo w sobie nie uzasadnia pomniejszenia zwrotu. Jeżeli korzystanie z Towaru wykraczało poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. używanie gry, wypełnianie zeszytu, wycinanie kart), Konsument odpowiada wyłącznie za rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru; Sprzedawca wskazuje podstawę i sposób ustalenia tej kwoty. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia. Zwrot Towaru ze śladami użycia nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.
Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o dostarczanie Treści cyfrowej, jeżeli zostały spełnione wszystkie warunki opisane w § 9 ust. 4;
b) o świadczenie usług (Szkolenie online na żywo), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi i przyjął to do wiadomości;
c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar personalizowany na zamówienie).
W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu, zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Postanowienia § 10 stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Nie stosuje się ich do Pozostałych Klientów (§ 14).

§ 11. Niezgodność Towaru z Umową (reklamacje Konsumenta)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne); przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi nie stosuje się do Konsumentów.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych, osoby działające w ich imieniu albo producenta jest dłuższy, odpowiedzialność obejmuje ten dłuższy okres. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu ujawnienia niezgodności, którą podstępnie zataił.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów; jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na koszt Sprzedawcy.
Konsument udostępnia Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt (uzgadniamy sposób odbioru albo zwracamy koszt odesłania). Konsument nie płaci za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do wykonania obowiązków Sprzedawcy dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia.
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie dokonał; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Towaru niezgodnego pozostaje do wartości Towaru zgodnego. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny. Jeżeli niezgodność dotyczy części Towarów z Zamówienia, odstąpienie może objąć także Towary kupione razem z nimi, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że Konsument zatrzyma wyłącznie Towary zgodne z Umową.
Przy odstąpieniu od Umowy z powodu niezgodności Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Obniżoną część ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@emocjolandia.pl albo listownie. Warto podać numer Zamówienia, opis i datę stwierdzenia niezgodności, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie) oraz dołączyć zdjęcia; ułatwia to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Brakujące lub uszkodzone przy dostarczeniu elementy gry (karty, klocki, plansze) zgłasza się w ten sam sposób; uzupełniamy je bez konieczności odsyłania całego Towaru, jeżeli to możliwe.
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (e-mailem albo listownie). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Postanowienia § 11 stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 12. Niezgodność Treści cyfrowej z Umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i następne). Treść cyfrowa jest zgodna z Umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, jest kompletna, ma funkcjonalności i format podane w opisie oraz nadaje się do celów, do których zwykle używa się treści tego rodzaju.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia. Zasady te stosuje się również do Treści cyfrowych dostarczanych w częściach. Jeżeli Umowa przewiduje dostarczanie Treści cyfrowej w sposób ciągły, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w uzgodnionym okresie dostarczania; domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie w nim wystąpił. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu ujawnienia niezgodności, którą podstępnie zataił.
Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności (np. przesłania poprawionego pliku). Sprzedawca robi to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, na własny koszt; może odmówić, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził jej do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności utrzymuje się mimo podjętej próby, jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej do zgodności na wymaganych warunkach. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny umownej, w jakiej wartość Treści cyfrowej niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Treści cyfrowej zgodnej z Umową. Przy dostarczaniu Treści cyfrowej w częściach lub w sposób ciągły uwzględnia się również okres jej niezgodności z Umową. Jeżeli Treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, Konsument nie może odstąpić od Umowy z powodu nieistotnego braku zgodności. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Jeżeli Treść cyfrowa nie została dostarczona w uzgodnionym terminie (przy Treściach odpłatnych: § 9 ust. 1), Konsument może wezwać Sprzedawcę do jej dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy jej niezwłocznie albo w dodatkowym terminie wyraźnie uzgodnionym z Konsumentem, Konsument może odstąpić od Umowy. Odstąpienie bez wcześniejszego wezwania jest możliwe, gdy z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Treść cyfrowa nie zostanie dostarczona, albo gdy uzgodniony termin miał istotne znaczenie dla Konsumenta i nie został dotrzymany. Udowodnienie dostarczenia Treści cyfrowej należy do Sprzedawcy.
Po odstąpieniu od Umowy Konsument powstrzymuje się od korzystania z Treści cyfrowej i udostępniania jej osobom trzecim. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny albo odstąpienia zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezkosztową metodę. Nie pobieramy zapłaty za korzystanie z Treści cyfrowej w okresie jej niezgodności z Umową.
Do sposobu składania reklamacji Treści cyfrowych stosuje się odpowiednio § 11 ust. 7, a do terminu odpowiedzi, jej formy i skutków braku odpowiedzi § 11 ust. 8. Uprawnienia dotyczące niedostarczenia Treści cyfrowej lub jej niezgodności z Umową określa niniejszy paragraf. Postanowienia § 12 stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 13. Gwarancja i uzupełnianie elementów

Sprzedawca odpowiada z mocy ustawy za zgodność Towaru z Umową przez 2 lata od dostarczenia (§ 11): Towar uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem naprawiamy, wymieniamy albo uzupełniamy. Ta odpowiedzialność nie zależy od udzielenia gwarancji. Odrębna gwarancja (dobrowolne zobowiązanie gwaranta ponad uprawnienia ustawowe) jest udzielana tylko wtedy, gdy opis Towaru tak stanowi; wtedy informacje o gwarancie i warunkach gwarancji udostępniamy przed zakupem w opisie Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z § 11.
Brakujące lub uszkodzone przy dostarczeniu elementy gry Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgłaszają na zasadach § 11; do odpowiedzialności wobec Pozostałych Klientów stosuje się § 14 oraz właściwe przepisy prawa. Jeżeli element został później zgubiony albo uszkodzony z przyczyn nieobjętych odpowiedzialnością Sprzedawcy, Klient może zapytać o możliwość jego uzupełnienia; dostępność i ewentualny koszt uzgadniamy indywidualnie.

§ 14. Pozostali Klienci (zakupy firmowe, instytucjonalne i partnerskie)

Postanowienia § 14 stosuje się wyłącznie do Pozostałych Klientów w rozumieniu § 2 ust. 4. Nie stosuje się ich do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Pozostałemu Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny właściwe dla sprzedaży konsumenckiej. Dobrowolny zwrot Towaru wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy.
Wobec Pozostałego Klienta wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towaru (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), z wyjątkiem przypadków, w których takie wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne, w szczególności podstępnego zatajenia wady.
Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i niezwłoczne zgłoszenie uszkodzeń lub braków na sklep@emocjolandia.pl. Zdjęcia i protokół szkody spisany z kurierem ułatwiają ustalenie okoliczności zdarzenia; w uzasadnionych przypadkach wymieniamy lub uzupełniamy Towar. Brak protokołu ani zgłoszenie po upływie 7 dni nie powoduje samo przez się utraty wszystkich roszczeń wobec Sprzedawcy.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec Pozostałego Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest ograniczona do łącznej ceny Produktów objętych danym Zamówieniem i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa, i nie ogranicza obowiązku zwrotu świadczeń w związku z rozwiązaniem Umowy lub odstąpieniem od niej.
Sprzedawca może odstąpić od Umowy z Pozostałym Klientem w przypadkach określonych w przepisach prawa lub w indywidualnie uzgodnionej umowie; rozliczenie stron następuje zgodnie z podstawą odstąpienia.
Indywidualnie uzgodnione warunki współpracy z partnerami handlowymi (sklepy, dystrybutorzy, hurtownie), w tym warunki oferty przyjętej przez partnera (rabaty, minimalne zamówienia, terminy płatności, zasady zwrotów), mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Ogólne warunki współpracy wiążą partnera po ich skutecznym udostępnieniu przed zawarciem umowy. Nie ograniczają uprawnień przysługujących Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. Z Pozostałym Klientem strony mogą odrębnie uzgodnić właściwość miejscową sądu, z zachowaniem formy i ograniczeń wymaganych przepisami.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Sprzedawca stara się rozwiązywać spory polubownie. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, przekazujemy Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, ze wskazaniem właściwego podmiotu, lub o odmowie udziału.
Konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo skorzystać z postępowania przed stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej, na warunkach właściwych dla danej procedury. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i sposobie składania wniosków są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów polubowne.uokik.gov.pl. Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

§ 16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, odbiorcy danych (m.in. Tpay, Imker, przewoźnicy), okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności. Zasady plików cookie opisuje Polityka cookies.
Wymagamy wyłącznie danych potrzebnych do zawarcia i wykonania danej Umowy oraz realizacji obowiązków prawnych. Przy Treściach cyfrowych nie wymagamy adresu dostawy. Numer telefonu jest wymagany tylko wtedy, gdy jest potrzebny do wybranej usługi dostawy. Zgody marketingowe nie są warunkiem zakupu.

§ 17. Własność intelektualna

Sklep, jego układ, nazwa, logo, opisy, zdjęcia i grafiki Produktów oraz treść Produktów są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i należą do Sprzedawcy albo są przez niego licencjonowane. Korzystanie z nich poza zakresem dozwolonego użytku i licencji z § 9 ust. 3 wymaga zgody Sprzedawcy.
Partnerzy handlowi mogą korzystać ze zdjęć i opisów Produktów w celu ich sprzedaży na zasadach uzgodnionych ze Sprzedawcą.

§ 18. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin. Zmiany dotyczące sprzedaży stosuje się wyłącznie do Zamówień złożonych po ich wejściu w życie; do Zamówień wcześniejszych stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
Warunki już trwającej umowy o Konto lub newsletter możemy zmienić wyłącznie w zakresie niezbędnym do dostosowania ich do zmiany przepisów bezpośrednio dotyczących danej usługi, wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu albo usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa. Zmiana nie może wprowadzać odpłatności, ograniczać praw wynikających z wcześniejszych zakupów ani obejmować kwestii niezwiązanych z jej przyczyną.
Co najmniej 14 dni przed zmianą z ust. 2 przekazujemy Klientowi e-mailem nową treść warunków, opis przyczyny i zakresu zmiany oraz informację o prawie bezpłatnego wypowiedzenia umowy przed wejściem zmiany w życie (§ 4 ust. 2 i 4). O każdej zmianie Regulaminu informujemy też na stronie Sklepu (zestawienie zmian i data wejścia w życie). W pozostałych przypadkach zmiana trwającej umowy wymaga porozumienia z Klientem.

§ 19. Postanowienia końcowe

Do Umów stosuje się prawo polskie. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów swojego państwa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy.
Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Załączniki stanowią jego integralną część.

Załącznik nr 1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny (ustawa przewiduje 14 dni; wydłużamy ten termin do 30 dni na tych samych zasadach). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (przy zamówieniu wielu rzeczy dostarczanych osobno: ostatniej z rzeczy; przy rzeczach dostarczanych partiami: ostatniej partii lub części), a w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych lub o świadczenie usług: od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, Emocjolandia sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, e-mail: sklep@emocjolandia.pl, telefon: +48 572 574 862, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla Państwa zamówienia (dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa droższego sposobu dostarczenia nie zwracamy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru rzeczy, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: Imker, Brody Małe 2C, 22-460 Szczebrzeszyn, z dopiskiem „Emocjolandia zwrot”, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych bez nośnika materialnego, za które są Państwo zobowiązani zapłacić cenę: tracą Państwo prawo odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy rozpoczęliśmy dostarczanie treści cyfrowej za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, przed rozpoczęciem dostarczania poinformowaliśmy Państwa o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, przyjęli Państwo tę informację do wiadomości, a my przekazaliśmy Państwu potwierdzenie na trwałym nośniku. W przypadku szkolenia online prowadzonego na żywo: rozpoczęcie jego wykonywania przed upływem terminu odstąpienia wymaga Państwa wyraźnego żądania. Samo rozpoczęcie szkolenia nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Jeżeli odstąpią Państwo po rozpoczęciu szkolenia, zapłacą Państwo proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania Państwa o tym obowiązku i złożenia przez Państwa żądania wcześniejszego rozpoczęcia szkolenia. Prawo odstąpienia wygasa przed upływem jego terminu dopiero po pełnym wykonaniu szkolenia za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, jeżeli przed rozpoczęciem szkolenia poinformowaliśmy Państwa o tym skutku i przyjęli Państwo tę informację do wiadomości.

Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Emocjolandia sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, e-mail: sklep@emocjolandia.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi() / o dostarczanie następującej treści cyfrowej():

Data zawarcia umowy() / odbioru():

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Numer zamówienia, opcjonalnie:

Numer rachunku do zwrotu, opcjonalnie, jeżeli uzgodniono zwrot przelewem:

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić. Brak numeru zamówienia lub rachunku nie wpływa na skuteczność oświadczenia o odstąpieniu.

Wersja archiwalna regulaminu obowiązująca do 23 września 2026 r.: regulamin w pliku PDF. Wersje archiwalne przesyłamy też na żądanie.